2017年，是中國企業(yè)服務(wù)市場蓬勃發(fā)展、格局初顯的關(guān)鍵一年。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的成熟與應(yīng)用深化，企業(yè)級服務(wù)，特別是移動(dòng)辦公領(lǐng)域，迎來了前所未有的關(guān)注與投資熱潮。本次盤點(diǎn)聚焦于年度最受矚目的100家廠商，深入剖析移動(dòng)辦公細(xì)分賽道的競爭態(tài)勢，并重點(diǎn)解讀“企服三會(huì)”（即CRM客戶關(guān)系管理、ERP企業(yè)資源計(jì)劃、OA協(xié)同辦公）的移動(dòng)化轉(zhuǎn)型，以及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)如何與移動(dòng)辦公場景深度融合，共同塑造企業(yè)數(shù)字化新未來。
一、 移動(dòng)辦公：企業(yè)效率革命的核心戰(zhàn)場
2017年，移動(dòng)辦公已從“錦上添花”的輔助工具，轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘髽I(yè)核心運(yùn)營效率、驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的“必需品”。智能手機(jī)的普及、4G網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋以及云端服務(wù)的穩(wěn)定性提升，共同催生了一個(gè)龐大且活躍的市場。年度受關(guān)注的廠商普遍呈現(xiàn)出以下特征：
- 場景深化與垂直整合：領(lǐng)先的廠商不再滿足于提供通用的溝通與審批工具，而是深入銷售、外勤、生產(chǎn)、客服等具體業(yè)務(wù)場景，開發(fā)高度垂直化的移動(dòng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)流的無縫對接。
- 平臺化與生態(tài)化：頭部廠商積極構(gòu)建開放平臺，通過API接口聚合第三方服務(wù)（如云存儲、電子簽章、企業(yè)支付等），打造一站式移動(dòng)工作入口，構(gòu)建自身的服務(wù)生態(tài)。
- 智能化初見端倪：基于自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)的智能日程安排、會(huì)議紀(jì)要自動(dòng)生成、數(shù)據(jù)報(bào)表移動(dòng)端智能分析等功能開始出現(xiàn)，提升了移動(dòng)辦公的智能化水平。
二、 “企服三會(huì)”的移動(dòng)化轉(zhuǎn)型與代表廠商
“企服三會(huì)”（CRM、ERP、OA）作為企業(yè)管理的傳統(tǒng)基石，在2017年全面加速了向移動(dòng)端遷移的進(jìn)程，涌現(xiàn)出一批明星廠商。
- 移動(dòng)CRM領(lǐng)域：銷售易、紅圈營銷等廠商備受資本與市場青睞。它們將客戶管理、銷售流程、渠道管理全面移動(dòng)化，賦能一線銷售人員隨時(shí)隨地錄入信息、跟進(jìn)商機(jī)、分析客戶，極大提升了銷售團(tuán)隊(duì)的效率和業(yè)績可視化程度。
- 移動(dòng)ERP/業(yè)務(wù)管理領(lǐng)域：傳統(tǒng)ERP巨頭如金蝶（云之家）、用友（友空間）大力推廣其移動(dòng)辦公平臺；像紛享銷客（定位連接型CRM，兼具強(qiáng)業(yè)務(wù)屬性）等新興力量，通過聚焦中大型企業(yè)的銷售、服務(wù)、供應(yīng)鏈等核心業(yè)務(wù)的移動(dòng)化管理，實(shí)現(xiàn)了快速增長。
- 移動(dòng)OA/協(xié)同辦公領(lǐng)域：這是競爭最為激烈的賽道。釘釘憑借阿里生態(tài)資源，在中小企業(yè)市場占據(jù)絕對領(lǐng)先地位，其平臺化戰(zhàn)略尤為突出；企業(yè)微信則背靠騰訊的社交基因，著力打通與微信的連接，在連接消費(fèi)者與員工方面獨(dú)具優(yōu)勢；而泛微、致遠(yuǎn)互聯(lián)等傳統(tǒng)OA廠商的移動(dòng)端產(chǎn)品也憑借對復(fù)雜流程的深厚理解，在大型政企市場保持穩(wěn)固地位。
三、 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)與移動(dòng)辦公的融合創(chuàng)新
2017年，隨著“中國制造2025”戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)從概念走向落地。其核心的數(shù)據(jù)服務(wù)開始與移動(dòng)辦公場景產(chǎn)生奇妙的“化學(xué)反應(yīng)”，催生了新的關(guān)注焦點(diǎn)。
- 現(xiàn)場數(shù)據(jù)移動(dòng)化采集與處理：針對制造業(yè)、能源、交通等行業(yè)，出現(xiàn)了一批專注于通過移動(dòng)設(shè)備（如工業(yè)平板、防爆手機(jī)）進(jìn)行設(shè)備巡檢、質(zhì)量檢測、安監(jiān)巡查數(shù)據(jù)采集的廠商。員工在現(xiàn)場即可通過APP拍照、掃碼、錄入數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)同步至云端，并與后端MES（制造執(zhí)行系統(tǒng)）、EAM（企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)）聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)與管理數(shù)據(jù)的閉環(huán)流動(dòng)。
- 移動(dòng)端工業(yè)數(shù)據(jù)可視化與決策支持：管理層和工程師不再局限于控制室或辦公室的電腦前。通過安全的移動(dòng)應(yīng)用，他們可以隨時(shí)隨地查看關(guān)鍵生產(chǎn)指標(biāo)（OEE、能耗、良品率）、設(shè)備狀態(tài)預(yù)警、訂單執(zhí)行進(jìn)度等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)儀表盤，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)指揮與敏捷決策。
- 跨界廠商的涌現(xiàn)：一些原本專注于工業(yè)傳感器、物聯(lián)網(wǎng)平臺或大數(shù)據(jù)分析的公司，在2017年開始推出面向現(xiàn)場工程師和管理者的移動(dòng)應(yīng)用套件，成為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的新興力量，拓寬了移動(dòng)辦公的外延。
四、 趨勢展望與
回顧2017年，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域最受關(guān)注的這100家廠商，在移動(dòng)辦公賽道的角逐清晰地揭示了三大趨勢：一是應(yīng)用從“協(xié)同”走向“業(yè)務(wù)”，與核心業(yè)務(wù)流程綁定更深；二是平臺生態(tài)之爭取代單一功能之爭，入口價(jià)值凸顯；三是移動(dòng)化滲透進(jìn)入生產(chǎn)制造等實(shí)體經(jīng)濟(jì)核心環(huán)節(jié)，與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)深度融合。
“企服三會(huì)”的移動(dòng)化是信息流管理的升級，而工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)的融入，則是將物理世界的生產(chǎn)運(yùn)營數(shù)據(jù)流通過移動(dòng)終端納入管理視野，實(shí)現(xiàn)了“信息世界”與“物理世界”在掌上的協(xié)同。這標(biāo)志著企業(yè)移動(dòng)辦公正從內(nèi)部管理工具，演進(jìn)為驅(qū)動(dòng)全價(jià)值鏈數(shù)字化、智能化的核心樞紐。2017年的百家爭鳴，為后續(xù)幾年企業(yè)服務(wù)市場的深度融合與價(jià)值爆發(fā)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
